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客服代表情緒與壓力管理技巧
開課時間: 企業自定
上課講師: 58名師
培訓學費: 按課時收費
更多詳細信息可電話咨詢或留言給我們!
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課程說明:

 

培訓對象

   一線服務銷售職員

 

課程目的       

   (1)利用課程中的要點,計劃并實施成功的營銷談判,以更高的價格得到更穩定用戶合作關系,實現用戶、公司和客戶經理的三贏。  

   (2)可以掌握完全的談判流程、技巧和各種局面情形下的應對技能及方案。

 

課程大綱】

第一部分:管理情商之認識情商

1) 甚么是情商

2) 情商 vs.智商

3) 情商的內涵和影響?  

4情商高手的五大特性

5情商高不高?八項重要的任務EQ

 

第二部分:管理情商之自我經管

① 辨識本身的情感

② 正確了解認識情感

③ 察覺本身的情感

④ 情感的各種面孔. 

 

 工作中如何管理好自己的情感?

    賭氣、憤怒的處理技術

    準確的呼吸方式是調整情感的妙法

    管理情緒四步曲

 

第三部分:管理情商之壓力管理

1.  如何讓自己愈壓,愈有力?

2   壓力指數是多少?壓力診斷考試)

3   壓力如何影響我?        

4.  壓力所產生的心思癥狀?        

5.  壓力與工作表現關系

6.  壓力如何發生?

 

第四部分:管理情商之人際溝通

1.  如何洞察他人的情緒需要,促進團隊合作?

2   高情商溝通特性

3.  EQ高手的職場溝通技巧

4   解決他人情緒問題的黃金步驟

 
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