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培訓花絮|電話銷售,真的難做嗎?

每天面臨著加班到半夜
甚至遭受他人異樣的眼光
面對客戶的無數拒絕
是什么信念讓你在這個行業堅持做下去?


2017年7月22日,由58培訓網、呼叫中心建設運營研究院主辦的,電銷界實戰名師-林翰芳老師主講的《電話銷售實戰精英訓練營》公開課在深圳正式開課啦,有來自全國各地的電銷精英參加為期2天的實戰型培訓。

林老師以一首原創詩詞致敬銷售精英,在銷售行業的道路上,我們不斷前行,不斷摸索,眼前所有的困難與阻礙,只是為了迎接更好的自己,銷售是值得終身追求的事業。


想要業績好,一定要懂得客戶的心理
客戶的消費心理變化-注意-興趣-聯想-欲望-比較-行動-滿足


不曾相識的人,被分配成一組,從選組長、到組名、到口號、每個人都積極參與到其中,短短的時間,彼此熟悉互相包容磨合。小編萬萬沒有想到的事,每個口號都喊得那么響亮,每個組員都在為團隊貢獻出自己的力量,團結友善,互幫互助,小編想這就是“電銷人”堅韌不拔,不屈不撓的精神。


電話銷售賣的就是聲音
通過對學員的訓練聲音,改變學員打電話低沉的聲音。一般情況打電話的聲音都是屬于中音區,然而這種中音區缺乏積極向上、愉悅的感覺,通常都會被客戶拒絕。林老師教學員要用高音區發音,把聲音拉起來,經過一輪的訓練,各位精英已經掌握發聲的技巧。

小編在這里跟大家分享林老師針對聲音的訓練方法
聲音訓練要素
1、說話要用“高音區”這樣才有激情
2、語速不能過快
3、輕柔和緩
4、音量不能過高
5、微笑


銷售就是溝通
成功的銷售就是成功的溝通
溝通順暢就是銷售的時機


林老師通過演練的方式方法分別給學員講解了《銷售溝通的五大技巧》,通俗易懂。針對于銷售溝通技巧,在小編的心中真的是缺一不可,提問、傾聽、同理、贊美、引導、每一個步驟的環環相扣,每一個問答都有含義。


一個考驗思維模式的游戲,打開了新的思路與想法,人們在正常的思維模式下,客戶的第一反應都是不需要、拒絕的。
客戶拒絕的4大原因:
1、聲音難聽;
2、狀態不佳;
3、反應太慢;
4、話術太差。


你被客戶拒絕的原因找到了么?
通過分組進行PK,針對于不同類型的銷售人員與客戶溝通的技巧,學員們進行了積極的討論,發表自己的想法、觀點,林老師也參與其中進行了探討,由組員選出一名做代表進行PK,溝通技巧,看著勁頭十足的學員,小編深深的被感染著,認真學習的人最美。


好的開場白是成功的一半,每個小組針對不同情境下的開場白,集思廣益總結了本組的話術,經過林老師的修改、講解,小編相信對待任何客戶各位精英們都能“所向披靡,群虜憚之”。


經過各個小組激烈的比拼,目前排在最后的小組,將由林老師給全組開個“追悼會”。針對于目前存在的問題,進行指出并且修正,調整全組狀態,讓學員說出隊長存在的問題,小組存在的問題,組員的問題,由于學員不敢勇于指出他人缺點,害怕得罪人,無法面對自身存在的問題,也就沒有辦法突破自己內心的魔鏡,團隊之間沒有溝通能力,不積極參與討論,沒有明確的目標感。林老師引導學員,正視團隊目前存在的問題,改變團隊目前的狀態,最后團隊擁抱相互鼓勵。


上午的課程已經結束,當學員陸陸續續走出會議室時,小編看到第四組的學員很認真的在討論目前存在的問題,和應對的解決方法,看到這一幕,心中感慨萬分。我們遇到挫折困難,要有勇往直前的信念,馬上行動,堅持到底,團結一起,決不放棄。成功者絕不放棄,放棄者絕不會成功。


下午的課程隨著歡快的歌詞開始了,主持人帶領學員做了健身操,熱情瞬間點燃全場,掃去疲憊與困倦,在熱身活動中每個小組是那么的融洽,團結在一起。


第四組的隊員把團隊存在的問題做了個總結,并且落實解決辦法。小編很欣賞這一句話:“不管結果怎么樣,必集中注意力,積極主動,熱情大方,全力以赴”。在生活中有很多事情,并不是努力爭取就一定會等到相等成果的,總是會有差異的存在,但盡管如此,依然要全力以赴,勇往直前!


通過實戰的演練,小組的討論,話術情景再現,案例的分析交流,對于不同人群,答出應對的解決辦法,用直覺性思維去面對顧客的問題。


兩天的課程慢慢的接近尾聲了,經過一輪又一輪的PK與搶答,終于終于終于,我們的冠軍小組已經產生了,伴隨著音樂踏上領獎臺,由我們林翰芳老師頒發冠軍獎品,感謝2天學員的認真傾聽與積極配合,使得本次培訓完滿成功。


最后送大家一句話做一個明媚的女子,不傾城,不傾國,以優雅姿態去摸爬滾打;做一個豐盈的男子,不虛化,不浮躁,以先鋒之姿去奮斗拼搏。


祝大家天天開大單,大單天天跟著大家,業績長虹!

 
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