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張淑秋老師
張淑秋 知名形象與禮儀訓練專家,客戶服務職業講師,現任多家銀行及企業形象與禮儀顧問。
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詳細說明:

張淑秋老師簡介】

  張淑秋  知名形象與禮儀訓練專家,客戶服務職業講師,現任多家銀行及企業形象與禮儀顧問。曾任達能集團中國區客戶服務部經理、培訓部經理及某知名酒店管理集團培訓總監,并在法國接受了系統的服務領域的專業訓練,有豐富的實際工作和培訓經驗,非常擅長把專業的禮儀行為、服務技巧深入淺出地應用在管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務實際工作中。其專業的授課風范、敬業精神及親和力深受學員喜愛。
  
  自2004年以來一直潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓,在職業形象塑造、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、職場溝通、服務心態、服務意識與服務技巧、客戶滿意度提升及客戶關系的建設與維護等領域均有深入研究。
  
  張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作,并為各相關企業與組織部門迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。
  
  
【授課特色】  
  1. 授課從人性的認識與需求出發,通過現場演練、點評指導及典型案例分析,在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念,煥發熱情與信心,自動自發的修正行為,使培訓能收到立竿見影的效果。
  
  2. 授課風格詼諧幽默、條理性強,并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性,善于將日常工作中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的知識,使深奧的理論淺顯化,啟發聽者的思維。
  
  3. 擅長通過培訓后輔導與推進的跟蹤服務,使培訓效果內化和固化。

  
  核心課程】
     
1.職業形象塑造與現代商務禮儀
  
  ● 外塑形象,內練素質,實現員工由內而外的改變,從而提升企業形象與價值。
  
  2. 客戶服務技巧與客戶滿意度提升
  
  ● 通過差異化的服務,提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創造企業價值。

  
  
主講課程】  
  以核心課程為基礎,衍生出禮儀、形象、服務三種類型的課程,這三種類型的課程基本理念一致,都是強調個人素質的內外兼修,幫助學員由內而外,從觀念到技能全面提升自己。在二個核心課程的基礎上,結合企業各級人員遇到的實際問題,根據不同課題、不同行業、不同職級、不同階段設計了相應的課程。
  
  1. 《職業形象塑造與現代商務禮儀》
  
  2. 《
現代商務禮儀與職場溝通技巧
  
  3. 《銷售精英職業形象塑造與現代銷售禮儀實務》
  
  4. 《營業廳服務禮儀訓練營》
  
  5. 《政務大廳窗口之服務禮儀》
  
  6. 《服務禮儀與服務技巧訓練營(精華版)》
  
  7. 《你的形象價值百萬》
  
  8. 《五星級客戶服務技巧與客戶滿意度提升》
  
  9. 《新進員工必修的三堂課》
  
  10. 《陽光心態與職業精神》
  
  授課品質承諾:基于對事業的熱愛,本人所授課程滿意度如低于90%,承諾分文不取。

  
服務過的部分企業】  
  中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、南方電網、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產、富力地產、中海地產、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、廣東省人民政府外事辦公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、順風速運、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、深圳發展銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、百瑞信托、國聯信托等多家企業,培訓內容涉及禮儀、客戶服務等課程,同時也是聚成、中國企管網等多家公司的公開課程講師。

  
  
學員見證】 
  認識人,了解人,你將無所不能!張老師,這是接受您培訓后強烈的感悟。
                                                                  —— 招商銀行深圳分行郭先生  
  
  張老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師,而是我們身旁所熟悉的人。在我們看來,她只是一位比我們工作早些、學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入,態度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決了我們提出的有關形象、禮儀、溝通與客戶服務掛鉤的50多個難點問題,讓大家學以致用,效果非常好!
                                                                  —— 中國移動深圳分公司 王主管  
  
  張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我們感受很深,充分理解了溝通禮儀的內涵與魅力。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機會聆聽! 
                                                                  —— 浦發銀行重慶分行王經理
  
  如若不是單位組織,今天我是不會來參加這培訓的,因為禮儀的培訓我參加了很多次了,言行舉止的規范我已經倒背如流,但是,2天的課程結束后我很震撼,我聽到一場進入我心靈的培訓:您深入淺出的透過人性,剖析了人內心的需求,讓我充分理解了尊重與魅力的內涵。張老師,謝謝您!
                                                                   —— 中興通訊大客戶服務部  林部長
  
  張老師的授課“風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”
                                                                    —— 建設銀行廣東省分行李經理

 

 

 


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